Dell Vostro Dizüstü Bilgisayar Donma Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Dell marka Vostro serisi dizüstü bilgisayarımı yaklaşık bir yıl önce bir teknoloji marketten satın aldım ve cihazı ilk günden beri sürekli donma sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Bu sorunu defalarca Dell ile paylaşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Instagram üzerinden yazdığım yorumlarımı diğer müşteriler görmesin diye spamlayarak gizlediler. Bunun üzerine X üzerinden destek almaya çalıştım, Türkiye hattını aramam söylendi. Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, ben sorunu anlatırken görüşme birden kesildi, önce telefonun kapanmış olabileceğini düşündüm ve geri aramalarını bekledim; ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bu durumda telefonun yüzüme kasıtlı olarak kapatıldığını anladım.

Geçtiğimiz Cuma günü kendilerine yaşadığım bu süreci ve sorunu detaylı şekilde mail olarak da ilettim fakat buna da herhangi bir cevap verilmedi. Hem üründeki donma sorunum hem de Dell’in iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu tutumu beni son derece mağdur etti.

Ürünümdeki donma probleminin incelenerek net ve kalıcı biçimde giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi ya da iade gibi seçeneklerin sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.