Dell Alacaklara Bu Yazım!

Dell marka monitör veya ürün alacaklar okusun! 19.01.2024 tarihinde Gaming.gen.tr'den Dell G2724D model monitör satın aldım. Ertesi gün teslim edildi, ancak güç düğmesine bastığımda aşağıdaki resimlerde göreceğiniz sorunla karşılaştım. Gaming.gen.tr iki gün içerisinde yeni ürün gönderdi, fakat yeni üründe de aşağıdaki videoda görülen problemle karşılaştım. Bu sorunu Dell destek hattından yardım alarak çözmek istedim ve bu görüntüyü alabilmek için bir hafta boyunca takip etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak ekran kartı ya da işlemciden kaynaklanabileceği belirtilerek, yazılım güncellemesi yapılması ve başka bir cihazla farklı bir kablo kullanarak monitörü test etmem istendi. Kısa süreliğine denedim; ancak müşteri olarak bunun servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Garantili bir ürünün sorununu ispatlamam ve servise gönderememem kabul edilemez! Sorunun monitörde olup olmadığını ispatlamak için başka bir bilgisayar ve kablo temin etmek, zaman harcamak müşterinin görevi mi? Servis bu durumlar için var. Eğer imkanım yoksa veya bu donanımlara sahip değilsem, başkalarının evine veya iş yerine gidip günlerce görüntü almaya çalışmak zorunda mıyım? Herkesin işi, gücü ve meşguliyeti var. Dell, oturduğu yerden destek adı altında sattığı ürünlere yabancıymış gibi davranıyor. Telefonda sizi sağa sola yönlendiriyorlar, çözüm adı altında, ama kendileri bir şey yapmıyorlar. 'Servisinizde nasıl bir test yapacaksanız yapın, sağlamsa gönderin' diyorum, ancak servise bile almıyorlar. Servis ve destek anlamında, ürünü aldıktan sonra ürünle baş başa kalıyorsunuz. Işık hüzmesi sorunu da cabası. 'Ürünü sattım, parayı cebime koydum' diyorsunuz. Madem zamanınız var, Tüketici Hakem Heyeti'nde bu boş vaktinizi biraz değerli kılalım. Dell, pişmanlık kaynağı olmuş.