Üretim Hatası Nedeniyle Bot Değişimi Reddedildi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

29.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall Deichmann mağazasından Graceland marka bir bot satın aldım. Botun sağ ayağı, iç kısmındaki bir çıkıntı nedeniyle ayağıma sürekli sürtüyor ve ciddi şekilde yara yapıyor. Sol ayakta hiçbir sorun yokken yalnızca sağ ayakta bu problemi yaşıyorum, bu yüzden üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Sorun başladıktan sonra mağazaya gidip durumu anlattım ve özellikle ayakkabının değişimini talep ettim. Aynı modelin ayağımı vurmayanıyla değişim yapmak istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu değişim yapılamayacağını, sadece tamirata gönderebileceklerini, sorun böyle çözülürse çözüleceğini belirtti. Ben de çözüm bulunacağı düşüncesiyle tamir seçeneğine mecburen onay verdim.

Ayakkabı tamirata gönderildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. “Size mesaj atılacaktı” denmiş olmasına rağmen ne arandım ne mesaj aldım. Ben mağazaya tekrar gittiğimde, ayakkabının olumsuz yanıt aldığını orada, üstelik sadece sözlü olarak öğrendim. Ne yazılı bir rapor, ne gerekçe, ne de kullanıcı hatası gibi herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Şu an bot evde duruyor, ne tamir edilmiş ne de değişim yapılmış durumda ve verdiğim para boşa gitmiş gibi hissediyorum. Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamadım, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Üründeki bu kusurun kabul edilerek, satın aldığım bot için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.