Siparişim Sistem Hatası İle İptal Edildi, Mağdur Edildim!

İbrahim

Deichmann

17 Ekim 11:08

289

24.09.2025 tarihinde Deichmann internet sitesi üzerinden 770000248 ürün kodlu 5 adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak siparişim, “sistem iptali” gerekçesiyle tarafıma sadece e-posta yoluyla bildirilerek iptal edildi. Bu durum beni mağdur etti; çünkü siparişim iptal edilmeden önce herhangi bir stok veya sistemsel problemle ilgili uyarı almadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği bilgisini aldım. Ödemenin 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Şimdiye kadar Deichmann’dan 7 kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Bu tür bir durumda yalnızca e-posta ile bilgilendirilmek yerine, telefonla aranarak detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini beklerdim. Deichmann’dan, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Deichmann

17 Ekim 11:54 (Şikayetten 46 dakika sonra)

. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

İbrahim

17 Ekim 11:57

Kimse aramadı beni

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Ödemesi Alınan Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Hüseyin

Deichmann

01 Ekim 11:06

620

30 Eylül 2025 tarihinde Deichmann online mağazadan 770002445 numaralı siparişi verdim. 18409344 ürün kodlu ayakkabıyı toplamda 1499,99 TL (999,99 TL kredi kartı + 500 TL iyzico Bonus) ile iyzico üzerinden ödedim. Ödeme iyzico hesabımda başarılı olarak görünmesine rağmen, Deichmann müşteri hizmetleri...

odemesi-alinan-siparisim-iptal-edildi-ucret-iadesi-yapilmadi-2.jpg

Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi, Mağdur Edildim

Şerif

Deichmann

01 Ekim 14:46

571

28.09.2025 tarihinde Deichmann online mağazasından 770001884 kodlu ürünü, dttr-10041-770001884 sipariş numarasıyla 2.599,98 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, e-posta gönderdim ve ...

Sipariş İptali İçin Destek Alınamıyor: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zinnet

Deichmann

05 Ağustos 16:14

934

04.08.2025 tarihinde Deichmann web sitesinden kadın spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 20252270909052). Siparişi verdikten hemen sonra “İptal Et” seçeneği görünüyordu fakat o an işlem yapamadım. Daha sonra tekrar siteye giriş yaptığımda ise iptal seçeneğinin tamamen kaybolduğunu fark ettim. ...

Tuğrul sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Tekrarlayan Stok Sorunu

Tuğrul

Deichmann

02 Ekim 12:32

671

27.09.2025 tarihinde Deichmann online mağazadan 770001017 sipariş numarasıyla Puma marka ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeli olan 2.799,99 TL kartımdan çekildi ancak siparişim hala kargoya verilmedi. Konuyla ilgili olarak üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde sadece siste...

Sinem sonuçtan çok memnun

Çözüldü