Deichmann Ödemesi Alınan Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Hüseyin · 2025-10-01T11:06:37+03:00

30 Eylül 2025 tarihinde Deichmann online mağazadan 770002445 numaralı siparişi verdim. 18409344 ürün kodlu ayakkabıyı toplamda 1499,99 TL (999,99 TL kredi kartı + 500 TL iyzico Bonus) ile iyzico üzerinden ödedim. Ödeme iyzico hesabımda başarılı olarak görünmesine rağmen, Deichmann müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin kendilerine ulaşmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; durumu 1 Ekim’de kendim fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Şu ana kadar ücret iadesi yapılmadı ve ürün şu anda stokta görünmüyor. Ödeme işlemlerine ait ekran görüntülerim mevcut. Siparişimin, ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak tekrar temin edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Hüseyin

Iyzico ile görüştüm ve ödemenin iletildiğini söylediler. Sorunun Deichmann’dan kaynaklı olduğunu siparişin oluşturulduğunu söylediler. Tekrar Deichmann müşteri hizmetlerini aradım. Şimdi de arkadaş yanlış söylemiş ödeme olmuş ama stok olmadığı için iptal ettik dediler. Ücreti 3-15 gün içinde yatıracaklarını söylediler. Dün indirimin son günüydü ve şu an bir sürü zaman kaybettim ve ayakkabı da yok stokta. Ne ayakkabı alabildim ne de indirimden yararlandım. Tarafıma ya indirim versinler ya da ayakkabıyı yine aynı fiyata almak istiyorum

Hüseyin

Mağduriyetin giderilmesi için hiçbir şey yapmadılar. Stok gözüken ürünü koyup şimdi de stok yok dediler. Ücret kesildi. Hem iyzico bonusum gitti boşa hem indirimler bitti. Yazık

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Online shop üzerinden oluşturulan sipariş için stok hatası sebebi gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmıştır. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Hüseyin

Aynı cevaplar sonuçta size ait bir site ve sizin hatanızdan kaynaklı

Hüseyin

Bu konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruyu yapacağım. Sitede olan bir sorunun mağduru ben olamam. Siparişi verdikten kaç saat sonra stok yok diyorsunuz. Ben aramasam bilgi vermiyorsunuz. İlk aradığımda ödeme yansımadığı için iptal ettik diyorsunuz. İkinci aramada yanlış bilgi verdik stok yok ondan iptal diyorsunuz. Mağduriyet giderilmesi ile alakalı hiçbir şey yapmadığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım