Kusurlu Ayakkabının İadesi Kampanya Nedeniyle Mağaza Tarafından Reddedildi

Deichmann’dan 13374187 numaralı, deri, 40 numara ayakkabıyı 2.199,99 TL peşin fiyatla satın aldım. Ayakkabının tabanında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur fark ettiğim için, hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade veya değişim talebiyle bugün, 07.01.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Deichmann mağazasına başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, öncelikle fiziki fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Israrcı olunca, bu kez işlem yapabilmeleri için referans numarası gibi bazı bilgiler gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bankamla görüşerek dijital slip ve talep ettikleri tüm bilgileri bularak kendilerine sundum. Buna rağmen iade olmasa bile, tabanı daha sorunsuz, eşdeğer ve basit bir modelle değişim yapılmasını teklif etmeme karşın, bu kez de ürünü kampanya döneminde aldığımı ve kampanya süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Görüşme boyunca sürekli çözüm odaklı ve yapıcı davrandım, uzun süredir müşterisi olduğumu, diğer aldığım ürünlerden memnun kaldığımı, bu ürünü muadiliyle değiştirdikleri takdirde kendilerinden alışverişe devam edeceğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza çalışanları her defasında “Müşteri hizmetleri ile görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde savunmada kaldılar ve herhangi bir çözüm üretmediler.

Ayakkabının tabanındaki kusurun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kampanya gerekçesi öne sürülerek sorumluluktan kaçılmamasını ve ürünümün koşulsuz iade alınmasını ya da en azından tabanı sorunsuz, eşdeğer bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.