Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi

Haziran ayında Deichmann’ın kendi internet sitesi üzerinden Puma marka sneaker satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının tabanı sadece 2 ay içinde yırtıldı. Yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ağustos, eylül ve ekim ayları boyunca ayakkabıyı garantiye göndermek ve inceletmek için defalarca kez uğraştım ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ürünü Gaziantep Prime Mall AVM’deki Deichmann mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları ayakkabının bu şekilde kullanılmasının normal olmadığını, bu ürünün iade olması gerektiğini açıkça söylediler. Buna rağmen teknik ekip iade talebini kabul etmedi ve sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi gösterdi.

Aynı ürünle bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamama ve mağaza personelinin de iade olması gerektiğini belirtmesine rağmen, teknik ekibin bu tavrı beni mağdur etti. İnceleme sürecine ait 2025227088809 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı değerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.