Kaplama Ücreti İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.03.2026 tarihinde Silivri Vega AVM Deichmann mağazasından oğluma Adidas marka çocuk spor ayakkabısı aldım. Kasada ödeme esnasında kasiyer, isterseniz kaplama yapabileceklerini söyledi, ben de onay verdim ve kaplama için ayrıca 200 TL ödeme yaptım.

Ayakkabıyı aldıktan iki gün sonra numara değişikliği yapmak için tekrar mağazaya gittim ve farklı bir model ile değişim yapıldı. Değişim sırasında görevli personele, önceki ayakkabıya kaplama yapıldığını, bu kaplamanın ücret iadesini alıp alamayacağımı ya da yeni aldığım ayakkabıya kaplama yapılıp yapılamayacağını sordum. Ancak bana hem iade hem de yeni ayakkabıya kaplama yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.

Bu durumda kaplama için ödediğim 200 TL boşa gitmiş oldu ve ayrıca kaplama yapılmış olan önceki ayakkabıyı benden sonra alan müşteri, kaplaması hazır yapılmış şekilde kullanacak. Kaplama yapılırken, olası iade veya değişim durumunda bu hizmetin iade edilmeyeceği ya da başka bir ayakkabıya uygulanamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bilgi verilmeden alınan bu ücret ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kaplama ücreti konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.