İade Ve Değişim Sözü İhlali: Deichmann Çantada Leke Problemi

Yaklaşık bir hafta önce Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Deichmann mağazasından Puma marka okul çantası satın aldım. Kasadaki görevli, çantaya imbox işlemi yaptırırsam leke tutmayacağını, su geçirmeyeceğini, her türlü lekenin çıkacağını ve olası bir lekelenme durumunda 6 ay içinde iade veya değişim yapılabileceğini özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü 2.200 TL ödeyerek maaş kartımla satın aldım.

Çantayı aldıktan sadece iki gün sonra çantada leke oluştu. Mağazaya götürdüğümde lekenin kullanıcı hatası olduğu, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade veya değişimin kabul edilmeyeceği söylendi. Satış sırasında verilen sözler ve garanti edici ifadeler bu şekilde yok sayılmış oldu.

Daha sonra mağazanın şikayet hattını da aradım ancak oradan da mağazayla aynı yönde, yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Satış esnasında “6 ay içinde böyle bir durumda iade/değişim olur” denip, sorun yaşanınca hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma esnasında verilen sözlerin dikkate alınarak, çantanın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.