Deichmann’ın Yetkisiz İade İşlemi Ve Kapıda Ödeme Zorlaması

Deichmann internet mağazasından üyesi olduğum hesapla Nike marka bir koşu ayakkabısı siparişi verdim. Siparişimi 770128460 numarasıyla 20.09.2026 tarihinde, kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde 2.208,99 TL tutarında ödeyerek tamamladım. Uygulamada da ödemenin alındığı görünüyordu.

Ancak 23.09.2026 tarihinde bankamı aradığımda, ödemenin birinci taksitinin Deichmann tarafından bankaya iade edildiğini öğrendim. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılan bu işlem sonucunda, bugün gelecek kargoya kapıda ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Saniye Hanım isimli temsilci, siparişi kapıda ödeme seçtiğimi söyledi. Ben ise kendisine, eğer kapıda ödeme seçtiysem kredi kartımdan nasıl para çekildiğini ve 3 taksit işlemi yapılıp sonra iade edildiğini sorduğumda, bunu göremediklerini söyleyip konuyu geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu, aksine baştan savıldığımı hissettim.

Ben bu alışverişte kapıda ödeme yapmak istemiyorum, çünkü zaten kredi kartımdan çekim yapılmış ve sonrasında firma tarafından iade edilmiş. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ödememle ve siparişimin ödeme şekliyle ilgili hatanın araştırılarak açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.