Stokta Olmayan Ayakkabıların Kargoya Verildi Yanlış Bilgisi Ve Tek Taraflı İptal

14 Temmuz 2026 tarihinde Deichmann mağazasından iki çift ayakkabı için 92923711 numaralı siparişi verdim. Siparişimden iki gün sonra tarafıma ürünlerin kargoya verildiğine dair mail geldiği için kargoyu beklemeye başladım.

Ancak 17 Temmuz 2026 tarihinde bu kez elime ulaşan mailde, ürünlerin aslında ellerinde olmadığı ve gönderim sağlayamadıkları, bu nedenle ücret iadesi talep etmem gerektiği bildirildi. Yani önce ürünler kargoya verildi denilerek bilgilendirildim, ardından ürünler yok denilerek sipariş tek taraflı olarak fiilen iptal edilmiş oldu.

Ben siparişi verirken ürünleri beğenip parasını ödedim ve “kargoya verildi” bilgisine güvenerek başka bir yerden alışveriş yapmadım. Stokta olmayan ürünlerin önce varmış gibi gösterilmesi, sonra da müşteri olarak benim iade talep etmem beklenerek sürecin üzerimden yürütülmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle aynı ürünlerin temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer özelliklerde ürünler için müşteri lehine olacak şekilde çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili yaşadığım aksaklık hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.