Deichmann'dan Aldığım Puma Ayakkabısında Çıkan Tel Nedeniyle Yaralanma Ve Değişim Reddi

İstinye Deichmann mağazasından Mart 2026’da kızıma Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Haziran ayında ayakkabının topuk kısmından plastik bir tel çıktı ve bu tel kızımın topuğunu yara yaptı. Ayakkabı bir kez bile yıkanmadı, normal kullanımda bu hale geldi ve ayrıca bir ayakkabının içinden böyle bir tel çıkmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun sonrası ürünü Temmuz ayında izmirparkta ki şubesine götürdüm. Bana tamir seçeneği olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, ancak bunun da tüketici hatası sayıldığı söylendi. Ayakkabının içinden çıkan telin nasıl tüketici hatası olabileceğini, ilk beş ay içinde böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu ve ürünün orijinal olmasına rağmen mağazanın ayakkabının arkasında durmadığını belirttim. Buna rağmen ürün ikinci kez incelemeye gönderildi ve yine ret cevabı geldi.

Şu anda kızımın giyecek ayakkabısı yok ve mağdur durumdayız. Deichmann’ın ürün kodu 18052544 olan bu ayakkabı için ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, tarafıma gelen red mesajı ekran görüntüsünü ve kusurlu ürünün fotoğrafını da yükleyeceğim.