Deichmann’da Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Erzincan Deichmann şubesinden yaklaşık 1–1,5 ay önce 11 yaşındaki çocuğuma 022830 seri numaralı fiş ile Hummel 1841 5167 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 50–60 günlük bir kullanım süresi sonunda, alt tabanında erime ve sonrasında da delinme oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 13.06.2026 tarihinde Erzincan Deichmann mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. 20.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, herhangi bir SMS ya da arama yapılmadan, yüzüme karşı sadece “red geldiğini” söylediler ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu ifade ettiler. 11 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımda bir ayakkabıyı bu kadar kısa sürede bu hale getirmesini “kullanıcı hatası” olarak görmelerini anlayamıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme sonucu tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını, gerekirse de tarafsız şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.