to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da Değişim Sonrası Ücretsiz Ayakkabı Koruyucu Hizmeti Kesildi
08.11.2025 tarihinde Çorum Deichmann mağazasından bir çift nubuk bot satın aldım ve satın alma sırasında mağazada ücretli ayakkabı koruyucu işlemi yaptırdım. Botu sadece 2–3 kez giymeme rağmen botta sökülmeler oldu ve ürünü incelemeye gönderdim; inceleme sonucunda değişim onayı verildi.
Mağazaya değişim için gittiğimde kasa görevlisiyle görüştüm. Yeni verilen botlara koruyucu işlemin yeniden yapılmayacağını, daha önce alınan koruyucu hizmetinin değişime giden botlarda kaldığını ve yeni ürün için tekrar ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ürüne bu işlemi yaptırırken, garantiye gitmesi veya değişim olması durumunda koruyucu işlemin yenilenmeyeceği ya da işlem ücretinin iade edilmeyeceği konusunda hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim.
Müşteri hatası olmayan, tamamen ürün kaynaklı bir problem sonucunda değişim yapılmasına rağmen, daha önce alınan koruyucu hizmetin yanmış sayılması ve yeni ürüne aynı işlemin ücretsiz uygulanmaması bana göre haksız kazançtır. Mağazada uygulanan ayakkabı koruyucu işleminin, müşteri hatası olmayan durumlarda gerçekleşen değişimlerde yeni ürüne de ücretsiz olarak yeniden uygulanmasını ve bu konuda müşterilerin açıkça önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 cumartesi 09:00 – 14:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinden hemen dönüş yapıldı. Sorun giderildi teşekkür ederim.
