to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell Hesabına TL Yükleyemiyorum
Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum ve bu nedenle hesabıma para yükleyemiyorum. Kimliğimin ön ve arka yüzünü okutuyor, ardından istenen selfie’yi de çekiyorum ancak buna rağmen ekranda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu sabahtan beri en az 20 defa denedim, her seferinde aynı hatayı aldım ve hesabıma tl yükleyemediğim için Paycell’i kullanamıyorum. Uygulamada yer alan yönlendirmelere aynen uymama rağmen kimlik doğrulama adımının neden tamamlanmadığı konusunda herhangi bir açıklama da yapılmıyor.
Kimlik doğrulama işleminin sisteminizde incelenerek bir an önce sonuçlandırılmasını, hesabımın açılmasını ve Paycell hesabıma tl yükleyip normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Paycell kartıma bugün tüm gün boyunca para yüklemeye çalışıyorum ancak bir türlü yükleme gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama adımına yönlendiriyor, kimlik ve adres doğrulama ekranında ise “işlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve bu aşamayı geçemediğim için kartıma para yükleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta uzun süre beklememe karşın bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle sorunu kimseye aktaramadım. Daha önce sorunsuz kullandığım kartıma yeniden, eskisi gibi para yükleyip kullanmak istiyorum.
Kimlik doğrulama ekranında aldığım hata nedeniyle para yükleme işleminin engellenmesi sorunumu acilen inceleyip çözmenizi, hesabımın doğrulama sürecini tamamlayarak kartımı tekrar kullanabilir hale getirmenizi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
