Deichmann'da Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Sorumluluk Atma Ve Zorunlu İade

Deichmann’ın web sitesi üzerinden 2 Mayıs’ta toplam 9.999,92 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünler 5 Mayıs’ta kargoyla teslim edildi. Paketi açtığımda ürünlerden birinin defolu olduğunu, iki tanesinin ise sipariş verdiğim görsellerdeki modellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumun kendilerinin değil çıkış biriminin suçu olduğu söylendi. Aldığım ürünlerin stokta olup olmadığına depoya sorulacağı, stok varsa gönderebilecekleri, yoksa iade etmem gerektiği iletildi. Ben aslında ilk başta sipariş verdiğim doğru ve sağlam ürünlerin gönderilmesini istedim; ancak “stok olmayabilir” denilince, yeniden farklı ya da defolu ürün gelmesinden endişe ederek iade talep etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem hatanın başka bir birime atılması, hem siparişini verdiğim ürünlerin gönderilmesinin garanti edilmemesi, hem de yanlış ve defolu ürün göndermelerine rağmen kargo ile uğraşarak ürünleri benim geri göndermemin istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 770078153 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.