Deichmann Nike Ayakkabısının Topuk İç Demiri Kırıldı: Değişim Ve İade Talebi

15 Ocak 2026 gibi Deichmann internet mağazasından kızım için yaklaşık 4000 TL ödeyerek bir Nike spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz yaklaşık dört aydır kullanılmasına rağmen topuk kısmındaki iç demir kırıldı ve giyerken kızımın topuğuna batmaya başladı.

Ürünü inceleme için şubeye teslim ettiğimde, bana bunun üretim kaynaklı bir sorun olmadığına dair olumsuz bir mesaj gönderildi. Açıkçası bu kadar kısa sürede, üstelik topuk iç demiri gibi normal kullanımda kırılmaması gereken bir parçada yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Aynı model ayakkabıda birinin topuğu sağlamken diğerinin iç demirinin kırılması zaten ortada bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Daha küçük ve bilinirliği az markalarda bile genelde müşterinin yanında duran, olumlu geri dönüş alınabilen durumlar yaşanırken Deichmann ve Nike gibi büyük markaların bu kadar net biçimde sorumluluk almamasına büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Fatura ve bilgileri eşimin adına ekledim.