Deichmann'da Puma Ayakkabısının Üç Ayda Yırtılması Ve Kalite Şikayeti

16.10.2025 tarihinde İstanbul ArenaPark Deichmann mağazasından kızıma Puma marka, 37 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldık ve kızım ayakkabıyı sadece günlük kullanım için giydi. Ancak daha üç ay bile dolmadan ayakkabının yan kısımlarında yırtılmalar oluştu, sağ tekinde ise resimlerde de görüleceği üzere deride çatlaklar ve bir delik meydana geldi.

04.02.2026 tarihinde ürünü ArenaPark mağazasına götürerek incelemeye verdim. Tarafıma, üründe üretim hatası tespit edilemediği ve bu nedenle talebimin olumsuz olduğu söylendi. Malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yırtılma ve çatlakların, bu kadar kısa sürede ve sadece günlük kullanımda oluşmasının normal olmadığını, buna rağmen “üretim hatası yok” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Deichmann mağazalarından daha önceki alışverişlerimde de benzer hayal kırıklıkları yaşadım ve garanti kapsamında sattıkları ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Kızımın bu ayakkabıyı en azından makul bir süre, en az 6 ay sorunsuz kullanması gerekirken, üç ayda bu hale gelmesi ürün kalitesi açısından ciddi bir problemdir.

Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayakkabının iadesini veya ayıpsız bir muadili ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.