Deichmann Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabının İç Astar Yırtılması İçin İade Talebi

19.02.2026 tarihinde Van Deichmann mağazasından 18214161 numaralı Nike marka spor ayakkabıyı 4.400 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 5–6 kez giydim, buna rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç astarı yırtıldı. Ürünü her zaman özenle kullandım, giyerken de çekçek kullanarak ayağıma geçirdim, dış yüzeyde herhangi bir deformasyon ya da sürtmeden kaynaklı bir zarar yok.
Bu sorun üzerine 08.05.2026 tarihinde Antalya Mark AVM'de bulunan Deichmann mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim ve ayakkabı 13.05.2026 tarihine kadar incelemede kaldı. İnceleme sonucunda tarafıma “üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, ürününüzü mağazadan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Yalnızca 2 ay içinde, çok az giyilmiş ve özenle kullanılmış bir ayakkabının iç astarının bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Mağazada durumu detaylı şekilde anlatmama ve ürünün 6 ay garantili olduğunun söylenmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayakkabının dış kısmında hiçbir zarar yokken, iç taraftaki yırtılmanın kullanım hatası sayılması mantıklı gelmiyor, bunun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Dahası, Deichmann ile benzer bir sorunla ikinci kez karşılaşıyorum ve bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu nedenle, ilgili ayakkabının bedeli olan 4.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Artık Deichmann mağazalarından alışveriş yapmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, incelemenin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.