Deichmann Mağazasında Ayakkabı Değişimi Reddedildi Ve Kırıcı Personel Tavrı

19 Ekim’de İstanbul’dan hediye olarak Deichmann’dan alınan bir ayakkabının numarası küçük geldiği için Çanakkale Biga şubesine gidip başka bir model ile değiştirmek istedim. Ancak ayakkabının giyilmiş olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Ürün alındıktan sonra sadece deneme amaçlı giyilmiş olmasına rağmen sanki uzun süre kullanılmış gibi muamele görmem beni çok rahatsız etti.

Mağazada çalışan satış danışmanlarının tavrı ve üslubundan da hiç memnun kalmadım. Müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine, kırıcı ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Deichmann markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin mağaza çalışanları ve müşteri memnuniyeti süreçleri açısından da değerlendirilmesini istiyorum.