Deichmann Ayakkabısındaki Yırtılma Ve Garanti Reddi Sonrası İade Talebi

18 Mart'ta İstanbul 212 Outlet Deichmann mağazasından biri beyaz, biri siyah olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Siyah olan ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca, haftada ortalama 4 gün kullandıktan sonra ayakkabının iç kısmındaki bez astarında yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya götürdüm ve kayıt altına alındı; işlem ODL20200000003441 numarasıyla oluşturuldu. Mağaza çalışanları süreç boyunca ilgili ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak 14 Temmuz’da tarafıma gelen mesajda, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı normal kullanım dışında bir şekilde kullanmadığım halde, 3 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde yırtılma yaşanması ve ardından talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Bu süreçte hem müşteri memnuniyetinin hem de mağaza çalışanlarının emeğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.