İndirimli Alınan Ayakkabıda Değişim Sırasında Eksik Ücret İadesi Mağduriyeti

Çanakkale / Biga ilçesinde bulunan Deichmann ayakkabıcılık
san ve tıc. Ltd. Ştı. Mağazasından iki adet ayakkabı aldım. Bunlardan biri Kappa diğeri Hummel marka spor ayakkabı. Bir ayakkabı alana ikincisi %50 indirim kampanyasından yararlanarak Hummel marka ayakkabıyı %50 indirimli aldım. Ürün satılırken 6 ay inceleme garantili olduğu tarafımıza bildirildi. Ürünün beraberinde aynı mağazadan, satış temsilcisinin önerdiği ayakkabı temizleme ve koruma spreylerini de temin ettik. İndirimli aldığımız Hummel marka ayakkabımız bir ay kullanım sonunda dış ayak içi bölgesinden plastiği ve kumaşının birleşim yerinden açma yaptı ayrıca öneri üzerine aldığımız sprey ürünleri kullandığımız halde beyaz kumaşında kalıcı sararmalar oluştu. Bu durumu mağazaya giderek bildirdik ve ayakkabının inceleneceğini belirterek teslim aldılar. Bir süre sonra mağazadan gelen değişim onayı mesajı üzerine bugün mağazaya gittiğimde. Satış görevlisi faturaya baktı ve ürünün zamanında %50 indirim ile alındığı bu yüzden değişim olarak yeni alacağım ayakkabıdan bu ayakkabıyı alırken ödediğim fiyatın düşüleceği söylendi. Zamanında indirimli olsa bile aldığım ürünün birebir değişimini talep ettiğimde, politikalarını anlamamışım gibi sürekli başa sararak bana anlatmaya çalıştılar. Bu ürünü indirimli olarak alsam bile ben sizden ayakkabı aldım, hediye kartınızda 1500 lira para bırakıp bugün bunun karşılığında ayakkabı almaya gelmedim. Ayakkabımdan kaynaklı soruna değişim veriyorsunuz kendi incelemeniz sonunda, değişim gününe geldiğinde ayakkabının yüzde ellisini kapsıyor diyorsunuz.

''Size bu ayakkabıyı inceleme için teslim ettiğimde, mağazanızdan ücreti mukabil yeni bir ayakkabı daha satın aldım bunu alırken satış temsilcisi bir alana bir bedava kampanyanızın olduğunu belirtti. Bunun üzerine aynı ayakkabının bir farklı rengini daha ekledik ve iki ayakkabıyı bir ayakkabı parasına aldık. Benim sizin şirket politikanızdan anladığıma göre şimdi bu aldığım tamamı hediye ayakkabıda da bir sorun olması takdirde size vereceğiz, inceleyeceksiniz değişim günü geldiğinde ayakkabıyı bizden alacaksınız ücretsiz olduğu için deyip değişim verdiğiniz ayakkabıya bizden tam bir ayakkabı parası mı alacaksınız? ''

Ürünü satarken çok güzel bir şekilde inceleme garantili ürün diye ballıyorsunuz ancak bu gibi şirket politikalarınızdan nedense hiç bahsetmiyorsunuz.

Ürünle alakalı hiçbir işlem yaptırmadan faturamı ve arızalı ürünümü alarak mağazanızdan ayrıldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.