Deichmann Değişim ve İade Talebimi Kabul Etmiyor

İstanbul Ümraniye’deki Deichmann mağazasından 2025 yılında 2.799 TL ödeyerek aldığım ayakkabıda yaşadığım soruna rağmen, firma Tüketici Heyeti kararına uymuyor. Üründeki problem için başta kullanıcı hatası denildi, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2026 yılında ayakkabıyla ilgili imalat hatası olduğuna dair rapor/karar tarafıma ulaştı.

Hakem heyetinin ayakkabıda imalat hatası tespit etmesine rağmen, mağaza ve müşteri temsilcisi ısrarla değişim ve iade talebimi kabul etmiyor. Ürünü tekrar görmek istediklerini, hakem heyetinin raportörünün ürünü görmesinin yeterli olmadığını söyleyerek süreci uzatıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’nin imalat hatası yönündeki kararına rağmen halen iade işlemi yapılmamasından dolayı mağdur ediliyorum. 2.799 TL tutarındaki bedelimin, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.