Deichmann Ayakkabısının Tek Ayakta Çökmesi Ve Mağazanın Sorumluluğu Reddetmesi

Mersin Forum AVM Deichmann mağazasından 2025 Nisan ayında Puma Smash Platform v3, kodu 390758 02 olan ayakkabıyı yaklaşık 3500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı alırken solma ve yıpranma olmaması için bakım cihazından da geçirttim ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ürünü dikkatli ve dönüşümlü olarak, sürekli aynı ayakkabıyı giymeden kullandığım halde, sadece 2 ay içinde çiftin tekinde, topuk kısmındaki plastik destek bölümü dışarı çıktı ve ayağıma vurmaya başlayarak acıtmaya başladı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı Mersin Forum Deichmann mağazasına götürdüm, incelemeye gönderildi ve yaklaşık 15 gün sonra olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak “tüketiciden kaynaklı, ayakkabının üzerine basılmış” denildi. Mağazanın müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da olumsuz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Mağaza satış temsilcisi ise kendi görüşü olarak, gerçekten üzerine basılmış olsa derisinde de kırılma olması gerektiğini söyledi. Yani hem kullanım şeklim hem de tek tarafta oluşan bu soruna rağmen kusur bana yüklenerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle, mağaza‑inceleme‑telefon görüşmeleriyle uğraşıyorum. Ev değişikliği nedeniyle faturamı bulamıyorum, banka müşteri hizmetlerini aradım fakat onlar da geçmiş işlemi çıkaramadı, bu nedenle iyice çözümsüz kaldım ve son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu kadar özen gösterdiğim, bakım yaptırmak için ekstra ücret ödediğim bir ürünü hor kullanmam da söz konusu değilken, yaşadığım sorun tamamen görmezden gelindi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine bakışlarını firmaya hiç yakıştıramadım ve bir daha bu mağazadan ürün almayı ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.