Aldığım Puma Ayakkabıda Kısa Sürede Yaşanan Sorunlar Ve Değişim Talebimin Reddi

05.10.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM Deichmann mağazasından, biri kendim biri eşim için olmak üzere birebir aynı model 2 adet Puma marka ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabıyı daha 1 ay bile kullanmadan iç astarında yırtılma oluştu. Aynı ayakkabının taban kısmı ile saya (deri) kısmının birleşim yerlerinden kahverengimsi yapıştırıcılar akmaya başladı. Bunların yanında, yürürken ayakkabının tabanlarından gelen vıcık vıcık ses, hem benim hem de çevremdeki insanların tahammül edemeyeceği kadar rahatsız edici bir hale geldi. Sokakta yürürken insanların bu sesten dolayı bana baktığını ve rahatsız olduklarını net şekilde fark ediyorum.

Bu sorunlar üzerine 16.11.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Forum İstanbul Deichmann mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün inceleme talebinde bulundum. Aynı hafta, 21.11.2025 tarihinde ise tüm bu problemlerin üretimden kaynaklı olmadığı, benden kaynaklandığı söylenerek ürün değişim talebim reddedildi. Açıkçası ürünün gerçekten bir uzman birime gönderilip gönderilmediğinden çok şüpheliyim, çünkü kargo süresi de düşünüldüğünde 5 gün içinde sonuçlanmış bu sürecin sadece mağaza içinde değerlendirilip kapatıldığını düşünüyorum.

33 yaşındayım ve bugüne kadar onlarca ayakkabı kullandım. Bir ayakkabının tabanından gelen bu kadar rahatsız edici sesin ve kısa sürede oluşan astar yırtılması ile yapıştırıcı akıntısının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Şikayetvar üzerinde incelediğimde benzer ses ve kalite sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet gördüm; buna rağmen hâlâ sorunun kullanıcıya yüklenmesi bana son derece haksız geliyor.

Fatura numaram 1NJ2025000006316’dır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün değişim talebimin yeniden, bu kez gerçekten uzman bir incelemeden geçirilerek değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.