Deichmann Ayakkabısının Dört Gün İçinde Bağcık Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

26.04.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM Deichmann mağazasından kızıma 2.000 TL üzeri bir fiyata ayakkabı aldım. Ayakkabı daha 4. Günde, üstelik sadece okulda günde 5–6 saat giyilmesine rağmen bağcık kısmındaki lastik yerinden yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kalitesini kabul etmek mümkün değil.

Sorunu yaşar yaşamaz mağazayı aradık, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Mağazaya gittiğimizde personel ayakkabıyı görünce kendisi de şaşırdı, yani ortada normal olmayan bir durum olduğu çok açık. Buna rağmen ürün incelemeden “kullanıcı hatası” gibi son derece kolaycı ve kabul edilemez bir cevapla geri döndü. Dört gün giyilen bir ayakkabının bu şekilde dağılmasını kullanıcı hatasına bağlamak, hem müşteriyi ciddiye almamak hem de hatayı tamamen tüketicinin üzerine yıkmaya çalışmaktır.

18.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, hâlâ sonuç bekliyorum ve Deichmann tarafından da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayakkabı şu an evimde, kutusunda duruyor. Ürünün durumu ve kullanım süresi bu kadar açıkken hâlâ sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Deichmann’dan net talebim, bu ayakkabının yenisi ile koşulsuz şekilde değiştirilmesi ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetini ve ürününün arkasında durmayı bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı doğru bulmuyor, mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.