to read complaints and reviews, or file yours.İpler Kendiliğinden Çözülürken Fatura Yok Diye İade Reddi
Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi’ndeki Deichmann mağazasından 24.01.2026 tarihinde Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, bu ay içinde yaklaşık iki hafta boyunca ayakkabının bağcıkları kendi kendine sökülmeye başladı.
Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar, ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylemelerine rağmen faturam yanımda olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kredi kartı ile üç taksit şeklinde ödeme yaptığımı ve kart ekstresinde bu alışverişin göründüğünü, bunu da kanıt olarak sunabileceğimi belirttim. Buna rağmen “fatura yoksa yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verildi. Telefon numaramı daha önce alışveriş sırasında almış olmalarına rağmen, “telefon numarasına göre fatura çıkarmıyoruz” denildi ve herhangi bir işlem yapılmadı; hiçbir tutanak ya da kayıt da tutulmadı.
Hem kısa sürede bozulan ayakkabıdan hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Kart ekstremde yer alan alışveriş kaydımın da dikkate alınarak ayakkabının değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını ve faturaların sistemde tutulması konusunda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
02.03.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM Deichmann mağazasına, kendi kendine ipleri sökülen ayakkabımı değişim ya da iade talebiyle teslim ettim. Mağazada yaşadığım önceki şikayet sonrasında müşteri hizmetlerinden arandım ve telefondaki görevli ayakkabının 5 gün içinde hazır olacağını özellikle söyledi.
Verdiğiniz süre dolmasına rağmen defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her gittiğimde sadece “daha gelmedi, size mesaj gelir” denilerek geçiştirildim. Sisteme bakılmadığını, ayakkabımın durumuyla ilgili somut hiçbir bilgi verilmediğini görüyorum. Ayakkabım ortada yok, bayram geldi hâlâ ne bir mesaj ne de net bir açıklama var.
Deichmann’ın kendi müşteri hizmetleri numarasına da defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Hem mağazada ilgilenen kimsenin olmaması hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ayakkabımın akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünün bulunup derhal değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi oyalayan, söz verip yerine getirmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinden aradılar mağazaya gideceksin mi çalışanların yardımcı olacağını söylediler fakat telefondaki müşteri hizmetlerindeki bayan inceleme gününün beş gün süreceğini söyledi ben 2 Mart‘ta verdim hala daha gelme diyorum ne mesaj var ne haber var müşteri hizmetlerini arıyorum telefonla bağlanamıyorum bir türlü kasaya gidiyorum size mesaj gelecek deyip geçiştiriyorlar ben anlamıyorum yani ayakkabıyı alıyoruz arıza çıkıyor kasadaki insanlarla anlaşamıyoruz ilgilenilmiyor müşteri hizmetlerini arıyoruz ilgilenilmiyor şikayet var mı Tom’a yazınca mı geri dönüş almam gerekiyor illa berbat bir mağazasınız
