Ayıplı Bot Değişiminde Kampanya Hakkım Yok Sayıldı, Fazladan Ödeme Talep Edildi

Kayseri Forum’da bulunan Deichmann mağazasından 11.11.2025 tarihinde iki oğluma bot satın aldım. Toplam 3.179,96 TL ödeme yaptım ve kampanya kapsamında ikinci ürüne yüzde 50 indirim uygulandı. Bu kampanya sayesinde sorunlu olan FILA marka 1 815 4047 model bota 899 TL ödemiş görünüyorum.

Satın aldıktan kısa süre sonra botlardan birinin kopçası koptuğu için ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Mağazada görevli çalışanlar, tamamen kendi inisiyatiflerine göre 10–15 gün içinde sonucu bildireceklerini söyleyerek botu teslim aldılar. Ancak çocuğum bu süreçte yazlık ayakkabısıyla okula gitmek zorunda kaldığı için beş gün sonra tekrar mağazaya gidip durumun aciliyetini belirttim. Başta yine aynı ifadeleri kullansalar da ısrarcı olmam üzerine arka taraftan botu getirip teslim ettiler.

Ürünü ilk götürdüğümde mağazada ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyası hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen, kampanyanın 1 Aralık itibarıyla bittiğini, bu nedenle bire bir değişim yapılamayacağını, sadece indirimli fiyat üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler. Böylece benim alışveriş sırasında hak ettiğim kampanyayı yok sayarak, ayıplı ürün için değişim yaparken sanki yeni bir satış yapar gibi davranıp üstüne para çıkarmaya çalıştılar.

Ayıplı ürün nedeniyle iade/değişim için başvurduğum bu işlem sonucunda, kampanyadan doğan hakkım göz ardı edilerek haksız yere fazladan 1.000 TL ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Alışveriş sırasında yararlandığım kampanya koşullarımın korunmasını ve ayıplı ürün nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilerek haksız yere ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.