Ayakkabı Satın Alınırken Zorla Tabanlık Satışı Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

19.07.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Deichmann İzmir West Park mağazasına bir çift ayakkabı almak için gittim. Beğendiğim ayakkabıyla kasaya geldiğimde kasiyer, ayakkabı tabanlığı satmak istedi ve ayakkabının iyi olduğunu, ancak tabanının kötü olduğunu söyledi. Bunun üzerine, tabanı kötüyse ayakkabının da kötü olduğunu, bu durumda ürünü almak istemediğimi belirttim ve ayakkabıyı bıraktım.

Asıl sorun şu ki, daha önce de aynı mağazadan ayakkabı aldığımda yine aynı şekilde bana ısrarla ayakkabı tabanlığı satmaya çalışılmıştı. O zaman kabul etmiştim ancak satılan tabanlık kısa sürede deforme oldu. Her seferinde ayrı tabanlık satabilmek için ayakkabıyı kötüleyerek, müşteriyi ikna etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Bu yaklaşımın doğru bir satış politikası olmadığını, müşteriyi adeta saf yerine koyuyormuş gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum.

Kasada orta yaşlarda bir bayan personele denk geldim, her iki olayda da aynı kişiydi ancak ismini bilmiyorum. İşleme ait fatura numaram 23J2026000006494’tür. Mağazanın, çalışanlarının bu tür yönlendirici ve güven zedeleyen satış davranışlarını gözden geçirmesini, çalışanların müşteriye karşı daha şeffaf ve saygılı bir dil kullanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.