Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

2 Haziran 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Deichmann Mağazası’ndan satın aldığım erkek ayakkabı, yalnızca bir buçuk aylık kullanım sonucunda hem sağ hem sol tabanından tamamen yarılarak ciddi şekilde deformasyona uğradı. Bu durumun ürünün kalitesizliğinden ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinden endişe duyuyorum.

Ürünü mağazaya teslim ettim ve birkaç gün sonra bana ayakkabıyı değiştirme veya bedel iadesi yapma hakkım olduğu söylendi. Ancak süreçte şu sorunlarla karşılaştım: Satın alırken yaptırdığım kaplama işleminin iade sırasında yalnızca 45 gün geçerli olduğu belirtildi, fakat bu bilgi satış esnasında bana iletilmemişti. Ayrıca, aynı ayakkabının yenisini almak istediğimde, “aynı sorunlar tekrar yaşanabilir” denilerek daha pahalı ürünler önerildi ve eşdeğer ürün temin hakkım engellendi. Satın aldığım tabanlıklar da ayakkabının yırtılması nedeniyle kullanılamaz hale geldi, ancak bunların değişimi veya iadesi de yapılmadı. Ayrıca mağaza çalışanlarının üslubunu oldukça sert ve hoş olmayan buldum, bu durum da süreci daha zor hale getirdi.

Tüm bu yaşananların ardından, hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Satın alma işlemlerime ait fiş ve faturam mevcuttur.