Trendyol’da DeFacto Kabanı Kullanılmış Gönderildi, Şikayet Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden DeFacto markasına ait regular fit, geniş yakalı, kuşaklı kadın kaban satın aldım. Ürün bugün İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda kabanın yaka kısmında sarı saçlar olduğunu, cebinden kullanılmış peçeteler çıktığını ve sağ kol altı kısmının çanta takmaktan aşınmış gibi yıpranmış olduğunu gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürün kullanılmış, hijyen açısından son derece sorunlu ve açıkça ayıplı bir halde gönderilmiş durumda.

Durumu hemen Trendyol üzerinden ilettim. Sadece iade alabileceklerini söylediler, ürünün ayıplı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen şikayet kaydı oluşturamayacaklarını ifade ettiler. Kullanılmış bir tekstil ürününün yeni diye gönderilmesini ve bu konuda şikayet dahi alınmamasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2.700 TL ödediğim bu ürünün, yaşadığım hijyen ve güven sorunu da dikkate alınarak sadece iade ile geçiştirilmesini değil, gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı ürünün sistemden düşülmesini ve bu ihmalle ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama ve manevi tatmin sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.