to read complaints and reviews, or file yours.Gün İçinde Teslimat Ücretine Rağmen Sipariş Hala Gelmedi
DeFacto üzerinden verdiğim 5126**48 numaralı siparişim için gün içinde teslimat seçeneğini tercih ederek 169 TL ekstra ücret ödedim, ürünle birlikte toplamda 1116 TL ödeme yaptım. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için sistemde “dağıtımda” ve “teslim edildi” gibi çelişkili bilgiler görünmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da ürünü aynı gün getirmemişlerdi. Buna rağmen tekrar gün içinde teslimat ücreti ödedim ama yine aynı mağduriyeti yaşıyorum. Hem ekstra ücret ödeyip hem de ürüne zamanında ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Gün içinde teslimat için ödediğim 169 TL’nin iadesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat bilgilerindeki çelişkinin ve tekrar eden gecikmelerin incelenmesini ve giderilmesini istiyorum.
Gelişme
DeFacto’dan dün verdiğim sipariş, “aynı gün / gün içinde, en geç 19:00’a kadar teslim” denmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Sabahtan beri beklememe rağmen kargo firması ürünü teslim etmedi, gece 23:20 oldu hâlâ ortada bir ürün yoktu, şu an ise saat 00:00’ı geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Kargo firması bir yandan teslimat kodu almaya çalışıyor, diğer yandan sistemde “teslim edildi / dağıtıma çıktı” gibi mesajlar görünüyor ama fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı. Saat gece 12 olmuş olmasına rağmen hâlâ “dağıta dağıta geliyorum” tarzı ifadelerle oyalıyorlar, ancak ortada ne kurye var ne de ürün teslimi. Üstüne bir de iletişim kurduğum görevli, sorunu çözmek yerine kafa tutar bir üslup kullanıyor; hem suçlu hem güçlü bir tavırla yaklaşması beni daha da mağdur ediyor.
Bu yaşadığım sorun ilk değil, aynı kargo firmasıyla benzer sıkıntıları sürekli yaşıyorum. “Gün içinde teslim” vaadiyle sipariş veriyorum, ancak ürünler ya çok geç geliyor ya da akşam geç saatlere kadar bekletiliyorum. Buna rağmen hâlâ bu firmayla çalışılıyor olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Siparişini bekleyen bir müşteri olarak ürünümün acil şekilde ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca DeFacto’nun özellikle çalıştığı bu kargo firması ve çalışanları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tür saygısız ve sorumsuz davranışların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Helin L., 37067528 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
