DeFacto'da Pantolon Hızlı Parçalandı, Etiket Kesildiği İçin İade Reddi

DeFacto’dan Ankara’daki mağazanızdan yaklaşık bir ay bile olmadan aldığım pantolon, daha bir kere bile giymeden resmen paramparça oldu. Böyle bir şey yaşayacağımı asla tahmin etmediğim için ürünü dener denemez etiketini kestim.

Ürünü bugün mağazaya götürerek iade ya da değişim talep ettiğimde, sadece etiket kesik olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede, hiç giyilmeden parçalanmasını açıkçası kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu tamamen üretim hatası olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, yalnızca etiket kesildi diye bu kadar bariz bir kalite sorununda sorumluluk almamasına üzüldüm.

Pantolonun mevcut yırtık ve parçalanmış halini göstermek için durumu kanıtlayan fotoğrafları da bu şikayete ekledim. Ayıplı ürün kapsamında pantolonun iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.