DeFacto'da Görsel Ve Ürün Uyumsuzluğu, Yanlış Gönderimler Ve Kampanya Şartları Nedeniyle Güven Kaybı

DeFacto’dan online olarak iki adet siyah sweatshirt hırka siparişi verdim. Ürünü sepete eklerken görselde tam belirgin siyah, kapüşonlu ve fermuarlı bir model görünüyordu, ben de bu görsele güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde sepete koyduğum üründen farklı bir görsel ile karşılaştım.

Durumu fark eder etmez WhatsApp ve Instagram üzerinden DeFacto ile iletişime geçip, sepete koyduğum görseldeki ürünün gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, “Sepete koyduğunuz ürün gönderilecek” şeklinde geri dönüş yapıldı, fakat elime ulaşan ürün görseldeki ürünle alakası olmayan bir ürün oldu. Üstelik iki adet aldım ve şu anda ürünler elimde.

Aynı markayla daha önce de benzer bir sorun yaşadım. O zaman da iki adet bordo sweatshirt sipariş etmiştim, ancak gönderilenlerden biri yeşil gelmişti. Yani bu durumun tek seferlik bir hata olmadığını, ürün rengi ve görseli konusunda dikkatsiz davranıldığını düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, ekim ayında 6.000 TL üzeri 1.500 TL indirim kampanyasından yararlanmak için çocuklarıma da ürünler alarak sepet tutarını özellikle o seviyeye getirdim. Şu anda yanlış veya istemediğim ürünleri iade etsem bile, bir daha aynı indirimi kullanabilmem için tekrar 6.000 TL’lik alışveriş yapmam gerekiyor, bu da benim için mümkün değil. Üstelik kargo ücreti sınırı da çok yüksek, bu da müşterileri ayrı bir şekilde mağdur ediyor. Hem yanlış ürün gönderimi hem de kampanya ve kargo şartları nedeniyle artık DeFacto’ya güvenerek alışveriş yapamıyorum. Ürün görsellerinin ve gönderilen ürünlerin birebir uyuşması, kampanyaların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesi ve bu yaşananlar için tatmin edici bir açıklama ve özür bekliyorum.