Cayma Hakkı Reddedildi, Teslim Süresi Aşıldı Ve Ürün Faturasız Gönderildi

09.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren Deep Atelier adlı butik işletmesinden 5.400 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden uyumsuzluğu nedeniyle yasal süresi içerisinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafıma tanınmış olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iade kabul etmeyeceğini, yalnızca kupon tanımlayabileceğini bildirmiştir.

Mağduriyet yaşamamak adına yapıcı davranarak tanımlanan kuponu kullandım ve 29.01.2026 tarihinde 6.500 TL bedelli başka bir ürün sipariş ettim. Ancak firma, kendi satış sözleşmesinde belirtilen 15 iş günü teslim süresini aşmasına rağmen bu ürünü tarafıma göndermemiştir. 13., 14. ve 15. günlerde yaptığım başvurularda sürekli “yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve bugün itibarıyla bu sipariş üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlen teslim edilmemiştir.

Bu süreçte söz konusu siparişi iptal veya değiştirme imkanım tarafıma tanınmadığı için, almak istediğim farklı bir ürünü 31.01.2026 tarihinde 5.300 TL bedelle ayrıca satın almak zorunda kaldım. Ancak bu siparişte de benzer şekilde oyalandım. 18. gün itibarıyla iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, ürün iade talebimden sonra apar topar, faturasız ve etiketsiz şekilde tarafıma gönderilmiştir.

Ürünün faturasız gönderilmesi mevzuata açıkça aykırıdır. Ayrıca etiketsiz olması ve ambalajının özensizliği nedeniyle ürünün daha önce kullanılmış olabileceği yönünde tarafımda ciddi şüphe oluşmuştur. Ürün kalite ve işçilik bakımından da beklentimi karşılamamıştır.

Hem teslim edilmeyen 423UY1427I sipariş numaralı 6.500 TL’lik ürün hem de ayıplı şekilde gönderilen 714XW3172J sipariş numaralı 5.300 TL’lik ürün için iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedilmektedir. Bu nedenle toplam 11.800 TL’nin ödeme tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte, kendi ödeme biçimlerimle tarafıma iadesini talep ediyorum.