İade Hakkım Varken Elbisemin İadesi Reddedildi Ve Hesabım Engellendi

Deepatelier.co adlı siteden 15 Nisan 2025 tarihinde üç adet abiye elbise siparişi verdim. Sipariş vermeden önce WhatsApp ve Instagram üzerinden ürünlerin görsellerini göndererek açıkça "bu ürünlerde iade hakkım var mı? " diye sordum. Firma yetkilileri, yazılı olarak “iade ve değişim mevcuttur” yanıtını verdi. Bu güvenceye dayanarak ürünleri satın aldım.

Ancak ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek istediğimde sadece iki ürünün iadesi kabul edildi. Üçüncü ürün için “bu özel sipariş ürün, iade edilemez, size çek kodu tanımlandı” denildi. Oysa bu ürünün satın alma sayfasında “özel sipariş” veya “kişiye özel üretim” ibaresi kesinlikle yoktu. Açıkça yanıltıldım.

Ürünü iade etmek istememe rağmen bana seçme hakkı tanınmadan çek kodu zorunlu olarak tanımlandı. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti firmanın Instagram hesabında yorum olarak paylaştığımda yorumum silindi, ardından da hesabım engellendi. Şeffaflıktan uzak, tüketici sesini bastıran bir tutumla karşılaştım.

Web sitesindeki sözleşmede tüketiciye yasal cayma hakkı olan 14 gün yerine sadece 3 gün “takas hakkı” tanınıyor. Bu hem Tüketici Kanunu’na hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı. Firma önce iade hakkım olduğunu söyleyip beni alışverişe yönlendirdi, sonra sözlerini inkar etti.

Bu nedenle:

Mağduriyetimin giderilmesini,

Ücret iadesi yapılmasını,

Firmanın bu tarz yanıltıcı beyanlar konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Gerekli başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu dahil tüm resmi mercilere yaptım. Bu platformda da tüketicilerin dikkatli olması için paylaşma gereği duydum.