İade Talebimin Reddedilmesi Ve Ürün Kalitesindeki Sorunlar

Deep Atelier isimli firmadan 14.01.2026 tarihinde internet üzerinden 2 adet elbise siparişi verdim. Ürünler 13.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiselerin hem bedenleri uymadığı hem de kumaş ve işçilik kalitelerini oldukça kötü bulduğum için, yasal tüketici haklarımı kullanarak iade etmek istedim.

17.02.2026 tarihinde firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, firmanın bu hakkı kullandırmaması hukuka aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, satın aldığım iki elbise bedelinin yasal çerçevede tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.