to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sürede Tamir Yapılmadı Ve Bilgilendirme Yok
4 Temmuz 2026 tarihinde şişme yatak tamiri için Decathlon Torium mağazasına başvurarak ürünümü atölyeye teslim ettim. Ürünü bırakırken atölye personeli işlemlerin sırayla yapıldığını, sürecin kesinlikle 1 haftayı bulmayacağını ve en geç 3 gün içinde teslim edileceğini taahhüt etti. Ayrıca işlem tamamlandığında telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirileceğim de söylendi.
Buna rağmen süreç taahhüt edildiği gibi ilerlemedi. Tarafıma hiçbir şekilde telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı ve ürünü ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde, yani tam 1 hafta sonra teslim alabildim. Sadece 1 adet yama işlemi için 250 TL ödeme yapmış olmama rağmen atölyede görevli personel hem işini belirtilen sürede ve gereken özenle yapmadı hem de gecikmenin nedenini sorduğumda kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılık verdi.
Bir müşteri olarak ciddi zaman kaybı yaşadım, ödediğim ücretin karşılığı olan profesyonel hizmeti alamadım ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Decathlon markasının kurumsal değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu durumla ilgili olarak Torium mağazası atölye personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Okan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
