Decathlon’da Görünmeyen Ödeme Ve Geri Ödeme Sorunu: Kırıcı Muamele

26.08.2026 tarihinde Samsun Decathlon mağazasından iki adet sporcu taytı satın almak istedim. Ödemeyi kasada QR kod ile yaptım, toplam tutar 1.050 TL idi. Ödeme işlemi sırasında sistemde onay görünmediğini söyleyerek çıkışıma izin vermediler; ancak ben internet bankacılığı hesabımdan baktığımda paranın hesabımdan çekildiğini gördüm.

Mağazada bir süre bekletildim, tekrar kontrol ettiklerinde sistemde hâlâ ödeme görünmediğini söylediler. Bunun üzerine bankam Kuveyt Türk’ü aradım, tüm hesap hareketlerim kontrol edildi ve 1.050 TL’nin Decathlon’un çalıştığı banka (İş Bankası olarak hatırlıyorum) geçtiği, işlem için bir referans numarası oluşturulduğu bana bildirildi. Buna rağmen mağaza çalışanları bu ödemeyi kendi sistemlerinde bulamadıklarını belirtti.

Mağazada, paranın benden çıktığını dekont ve banka teyidi ile göstermiş olmama rağmen herhangi bir yetkiliyi ikna edemedim ve ihtiyacım olan ürünleri alamadım. Paramı da iade etmediler; daha sonra hesabıma yatacağını söyleyerek iletişim bilgilerimi ve IBAN numaramı alıp beni mağazadan gönderdiler. O gün kendilerine tatilde olduğumu, tekrar Samsun’a gelmemin çok zor olduğunu, bu ürünlere acil ihtiyacım olduğunu özellikle söyledim.

Yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ücretin miktarı çok yüksek olmasa da mağazada bana yapılan muamele, sanki haksızlık yapıyormuşum gibi hissettirilmesi, “maalesef sizi bu şekilde gönderemeyiz, ya geri düşerse para” tarzı ifadeler kullanılması ve çocuklarımın ve diğer müşterilerin önünde küçük düşmem beni son derece rahatsız etmiştir.

Hem çekilen 1.050 TL tutarındaki ücretimin acilen iadesini, hem de yaşadığım bu mağduriyet ve kırıcı tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.