Decathlon Eskişehir Mağazasında Bisiklet Tamirinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Mayıs ayında oğlum için 14 jant Btwin bisiklet satın aldım. Bisikletin arka tekeri yamuk ve arka freni tutmuyor. Bu şikayetlerle birlikte bisikleti Decathlon Eskişehir mağazasına servise götürdük. Bugün 22. Gün ve hâlâ bir sonuç alamadan bekliyoruz.

Sanayide konuşmayı bilmeyen ustalar 22 günde ağır hasarlı araçları toparlayıp sıfır hale getirebiliyorken, bir bisiklet için bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir değil. Beklemeyi geçtim, süreçle ilgili bilgi alabileceğimiz kimseye de ulaşamıyoruz. Mağazayı defalarca aradım, telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden iletişime yönlendiriyorlar, orada da son derece yavaş ve yetersiz bir sistemle karşılaşıyoruz.

Konum Türkiye olunca hizmet kalitesinin bu seviyeye inmesi üzücü. Yaşadığımız bu süreci göz önünde bulundurarak, Decathlon’dan hem bisikletin arka teker ve fren arızasının derhal ve sorunsuz şekilde giderilmesini hem de müşteriye ulaşılabilir, şeffaf ve saygılı bir hizmet sunulmasını bekliyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını öneririm.