Hasarlı Elbise, Cüzdan Üzerinden İade Teklifi Ve Banka İadesi Talebi

Dcey’den Mayıs ayında, Eylül ayındaki kına gecemde giymek üzere Beaumonte kırmızı elbiseyi (36 beden, sku: op126182-36) kiraladım. Daha sonra Haziran ayında yeni modeller gelince değişim yaptım. Bu değişim sırasında, benim özellikle talebim olmamasına rağmen ödediğim tutar kartıma iade edilmedi, “dcey Cüzdan” hesabıma aktarıldı ve yeni kiralama işlemi de bu cüzdan üzerinden gerçekleştirildi.

Kına gecem 12 Eylül’değdi ve elbise 10 Eylül’de elime ulaştı. Kargoyu açar açmaz büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; elbise çok yıpranmış durumdaydı ve üzerinde yırtıklar vardı. Zamanım çok kısıtlı olduğu için hiç beklemeden yırtık bölgelerin fotoğraflarını WhatsApp hattı üzerinden paylaştım ve elbiseyi acil kullanmam gerektiğini, terzide işlem yaptırıp yaptıramayacağımı ya da nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum.

WhatsApp destek hattından hem çok yavaş dönüş aldım hem de iletişim kurmakta zorlandım. Bana elbiseyi terziye verebileceğimi, terzi masrafını da yine dcey Cüzdan’a yükleyebileceklerini söylediler. Mecburen elbiseyi terziye verdim. Ancak daha sonra tekrar denediğimde elbisenin farklı yerlerinde de yırtıklar olduğunu fark ettim ve bunların da fotoğraflarını ilettim. Elbise bu haliyle giyilebilecek durumda bile değildi.

Yaşadığım bu süreç sonrasında uzun yazışmalar sonucunda iade yapabileceklerini, fakat değişim işlemini cüzdan üzerinden yaptıkları gerekçesiyle ödemeyi sadece dcey Cüzdan hesabıma aktarabileceklerini söylediler. Oysa en başta değişimi cüzdan üzerinden yapmak tamamen firmanın tercihiydi, benim özellikle seçtiğim bir yöntem değildi.

Sorunu çözemeyince İstanbul Maslak şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım. Çalışanlar elbiseyi incelediler, yırtıkları bizzat gördüler ve iade talebimi yeniden oluşturdular. Buna rağmen eve döndükten sonra benimle tekrar iletişime geçilip elbisenin aynı gün içinde iade edilmesi gerektiği, ikinci gün iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben elbise kargodan gelir gelmez yazılı olarak iletişime geçmiştim; buna rağmen bana bu süre kısıtından hiç bahsedilmedi, aksine terziye yönlendirilerek oyalanmış oldum.

Tüm bu itirazlarım sonucunda telefonda sözlü olarak tutarın banka hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak sözlü beyana güvenemediğim için WhatsApp üzerinden yazılı onay talep ettim ve o andan itibaren mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Dcey’den Maslak şubesi üzerinden kiraladığım elbise için ödediğim tutarın, herhangi bir cüzdan hesabına değil, acilen ve doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.