Kusurlu Elbiseler İçin Nakit İade Reddi Ve Ücretsiz Kargo Kodu Yok

Dcey’den 31.08.2026 tarihi için abiye elbise kiraladım. Elbise elime ulaştığında ön kısmında uzaktan bile belli olacak şekilde ip çekmesi ve sökük vardı. Ayrıca bir diğer ürünüm de lekeli geldi, ancak zamanım olmadığı için mecburen o şekilde giymek zorunda kalacağım.

Kusurlu gelen elbise için ertesi gün giyeceğimden acil olarak değişim ve iade süreci hakkında bilgi almak istedim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar, sipariş numaralarım 1000216938 ve 1000216325 olan işlemlerimle ilgili olarak, iki elbise arasındaki fiyat farkı olan tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakit ödediğim halde bu tutarın hesabıma iade edilemeyeceğini, sadece uygulama üzerinden cüzdana yüklenerek bir sonraki siparişimde kullanılabileceğini belirtti. Toplamda 17.390 TL ödeme yaptım ve benden ayrıca kargo ücreti de alındı.

Dcey, kusurlu ürünü göndermesine rağmen elbiseyi mağazaya elden teslim etmem gerektiğini ya da ücretli kargo ile geri göndermemi istedi, ücretsiz iade için herhangi bir kargo iade kodu vermedi. Mağaza ile WhatsApp üzerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ve ürünlerin kusuru benden kaynaklanmamasına rağmen hem nakit ödediğim tutarın iadesinin yapılmaması hem de iade kargo kodu verilmemesi yüzünden mağdur ediliyorum.

Kusurlu gönderilen ürünler için ödediğim tutarın hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve iade işlemi için ücretsiz kargo kodu sağlanmasını talep ediyorum.