Garanti Kapsamındaki Klimada Küf Oluşumu Ve Fahiş Ücret Talebi

Daikin Emura 12000 BTU/h A+++ FTXJ35AS inverter klimamı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürün halen garanti kapsamında. Evin 5 katlı bir binanın 4. Katında, güney cepheli ve balkonlu bir dairede oturuyorum ve klimayı bu dairede kullanıyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 12:49'da genel temizlik ve bakım için Daikin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A**** Hanım, küf oluşumunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Henüz 2 yıllık bir üründe ortaya çıkan bu kadar ciddi bir hijyen sorunu karşısında ne bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi. Müşteri hizmetleri, Tuzla’da bulunan yetkili servisi yönlendirdi ve bakım için 2.500 TL ücret talep edildi, bu ücreti de ödedim.

Bakım sırasında cihazın içindeki parçalarda küf oluşumu olduğu tespit edildi. Servis, küfün tam olarak temizlenemediğini, bunun için klimayı söküp kendi yerlerine götürmeleri gerektiğini ve bu işlem için de 15.000 TL ek ücret istediklerini belirtti. Hem düzenli bakım yaptırmama hem de cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen küflü parçaların bu şekilde ek ve çok yüksek bir ücretle temizlenmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sadece yazın kullanılan, henüz 2 yıllık ve Premium segmentte satılan bir klimanın bu kadar kısa sürede küf tutmasını normal bulmuyorum. Eğer bu durum normal kabul ediliyorsa, Daikin’in kalite ve üstün teknoloji iddiasını da sorguluyorum. Daha da düşündürücü olan ise, geçen yıldan beri eşim ve çocuklarımın göğüslerinde batma şikayeti yaşıyor olmaları. Doktora başvurduğumuzda bunun alerjik olabileceği söylendi. Bugün klimanın içinin küf olduğunu öğrendikten sonra ister istemez aklımıza şu soru geliyor: Acaba aylardır soluduğumuz hava bu şikâyetlerde etkili olmuş olabilir mi? Bunu düşünmek bile bir tüketici olarak bizi ciddi şekilde endişelendiriyor.

Merak ediyorum; Daikin’in klimaları genel olarak 1–2 yıl içinde küfleniyor mu? Eğer bu normal bir durumsa, bunun satış sırasında tüketicilere açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer normal değilse, neden bu ürünün arkasında durulmadığını ve yaşanan bu soruna rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmadığını anlamakta zorlanıyoruz.

Daikin’i yıllardır kaliteli ve güvenilir bir marka olarak biliyordum. Ancak yaşadığım bu deneyim hem markaya olan güvenimi tamamen sarstı hem de ailemin sağlığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bundan sonra ne kendim Daikin tercih edeceğim ne de çevremdekilere tavsiye edeceğim. Yaşadığım bu süreci de tüm detaylarıyla paylaşmaya devam edeceğim.

Klimanın içindeki küflenen Herhangi bir parça varsa, bunların garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden talep edilen fahiş ek ücretlerin gündeme getirilmeden, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.