Daikin Kombide Sürekli Basınç Arızası Ve Yanlış Servis Yönlendirmesi

Ekim ayından bu yana Daikin marka kombimizde sürekli basınç arızası yaşanmaktadır. İlk yönlendirilen yetkili servis, sorunun tesisattan kaynaklandığını söyleyerek sorunu çözememiştir.
Bunun üzerine, kendi imkanlarımızla kameralı sistemle tesisatçı çağırdık, tesisatta herhangi bir su kaçağı tespit edilmedi. Yetkili servis bu raporu kabul etmeyerek “bazı tesisatçılar kaçak bulamayabilir” diyerek başka bir tesisatçı çağırmamızı istedi. İkinci tesisatçı da tesisatta kaçak olmadığını teyit etti. Bu süreçte iki ayrı tesisatçıya toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptık.
Sorun çözülmeyince Daikin müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve farklı bir yetkili servis yönlendirildi. Bu servis kısa sürede arızanın kombiden kaynaklandığını tespit etti ve kazan ile eşanjör değişimi gerektiğini belirtti. Parçalar garanti kapsamında sipariş edildi.
Ancak en başından beri doğru arıza tespiti yapılamaması nedeniyle, kış aylarında kombiyi sağlıklı şekilde kullanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Aylar süren yanlış yönlendirme ve zaman kaybı, hem maddi hem de manevi olarak bizi zor durumda bıraktı.
Parça değişimi yapılsa dahi, bu kadar kısa sürede bu denli büyük arızaların yaşanmış olması sebebiyle aynı sorunları tekrar yaşayacağımıza dair güvenimiz kalmamıştır. Bu nedenle cihaz değişimi talebinde bulunduk, ancak bu talebimize halen yazılı ya da sözlü bir dönüş yapılmamıştır.
Yaşanan bu süreçte:
Garanti kapsamındaki bir üründe aylarca çözüm üretilmemiş,
Müşteri yanlış yönlendirilmiş,
Kış ortasında mağdur edilmiş bulunmaktayız.
Talebimize ivedilikle dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.
Daikin gibi kurumsal bir markadan, bu sürece yakışır şekilde kalıcı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.