Daikin Klimada Soğutmama Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık bir yıl önce Daikin yetkili bayisinden biri yatak odası, diğeri salon için olmak üzere iki adet klima satın aldım ve o dönemin şartlarında toplamda 200.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Montajdan önce mevcut klima tesisatında bir problem olup olmadığının kontrol edilmesi için ayrıca ücret ödeyerek azot testi yaptırdım. Yetkili servis, tesisatta herhangi bir kaçak olmadığını söyleyerek cihazların montajını gerçekleştirdi.

Klimalar yaklaşık 10–11 aylık olmasına rağmen daire bir süre boş kaldığı için cihazlar yoğun şekilde kullanılmadı. Buna rağmen yatak odasındaki klima daha ilk dönemlerde soğutmamaya başladı. Kurulumu yapan ekiple görüştüğümde cihazın gazının eksik olduğu söylendi. Sürecin uzamaması için, garanti kapsamındaki bir cihaz olmasına rağmen, ayrıca ücret ödeyerek gaz dolumu yaptırdım.

Ancak yatak odasındaki klima son 10 gündür yeniden soğutmuyor. Son olarak cihaz f3 arızası verdi ve tamamen çalışmaz duruma geldi. Yaklaşık bir hafta önce servis kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi, arayan, soran ya da süreçle ilgili bilgi veren olmadı. Daikin İstanbul Avrupa Bölgesi’nden sorumlu servisle görüştüğümde, en erken önümüzdeki hafta pazartesi, salı veya çarşamba günü için randevu verilebileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür klimamı kullanamadığımı ve servis sürecinin kabul edilemeyecek kadar geciktiğini belirterek yaşadığım mağduriyeti dile getirdim.

Buna karşılık servis personeli herhangi bir çözüm sunmak yerine, “Servis kaydınızı kapatabilirim.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben servis kaydımın kapatılmasını istemiyorum. Garanti kapsamındaki, soğutmayan ve f3 arızası nedeniyle çalışmayan klimamın onarılmasını istiyorum. Müşteri yaşadığı mağduriyeti dile getirdiğinde servis kaydını kapatmayı teklif etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Daikin klimaları satın alırken, markanın dünyanın en iyi klima markalarından biri olduğu özellikle vurgulandı. Ancak yaşadığım satış sonrası hizmet süreci maalesef bu söylemle hiçbir şekilde bağdaşmıyor. Çok daha uygun fiyatlı markalar bile arızalı bir cihaz için müşterisini bu kadar uzun süre bekletmiyor ve şikâyetini dile getiren müşterisine “Kaydınızı kapatabilirim.” şeklinde yaklaşmıyor.

Ayrıca montaj öncesinde ücret karşılığında azot testi yapılmış, tesisatta kaçak olmadığı söylenmiş, sonrasında cihazın gazı eksilmiş ve tekrar ücret alınarak gaz dolumu yapılmıştır. Şu anda cihaz yeniden soğutmamakta ve f3 arızası vermektedir. Bu nedenle sorunun yalnızca yeniden gaz basılarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gazın neden eksildiğinin, cihazda, bağlantılarda, tesisatta veya montajda herhangi bir kaçak ya da teknik hata bulunup bulunmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Daikin Genel Müdürlüğü’nden talebim; servis personeliyle yaptığım görüşmenin incelenmesi, mevcut servis kaydımın kesinlikle kapatılmaması, yetkili ve deneyimli bir teknik ekibin acilen yönlendirilmesi, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesi ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Üst segment fiyatlarla ürün satıp arıza durumunda müşteriyi günlerce bekletmek ve ardından şikâyetini dile getiren müşteriye servis kaydını kapatmayı teklif etmek Daikin markasına yakışmamaktadır.