Beylikdüzü Dagi Mağazasında İade İşlemi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

27 Haziran tarihinde Dagi Beylikdüzü First Avenue mağazasından toplam 6.250 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimden yaklaşık 15 gün sonra, etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve fişiyle birlikte olan acı kahve keten şortu iade etmek için Beylikdüzü Migros AVM’deki Dagi mağazasına götürdüm. Yaklaşık 1.240 TL tutarındaki bu iade için kasadaki görevli, işlemimin sistemde görünmediğini, bu nedenle iade alınamayacağını söyledi.

Kendilerine fişimin olduğunu ve alışverişimin ilk taksitini bile ödediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; sadece istersem tüm alışverişimin komple iade edilip yeniden çekilebileceği söylendi. Kart limitimin buna uygun olmadığını, bu nedenle nakit iade almak istediğimi belirttiğimde ise genel merkezin kapalı olduğu, hafta içi gelirsem yapılabileceği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün sonra bu kez eşim 27 Temmuz tarihinde hafta içi tekrar Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasına giderek aynı şort için iade talebinde bulundu. Ancak aynı süreç yeniden yaşandı, yine işlem yapılamadığı söylenerek süreç bu şekilde denip geçiştirildi. Telefonla mağazayı aradığımda, daha önce hafta içi gelin denmesine rağmen yine işlem yapılamadığı söylendi ve bu durum artık gerçekten basit bir iade işlemi için bile tamamen çözümsüz bırakılmamı çileden çıkardı. Görüşme karşılıklı tartışmaya döndü, telefon yüzüme kapatıldı, eşime de mağazada personel tarafından “haddinizi bilin, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanılarak adeta mağazadan gönderildi.

Aynı ürünü daha sonra başka bir Dagi mağazasından sorunsuz şekilde iade edebilmiş olmama rağmen, Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasında bu kadar basit ve düşük tutarlı bir işlem için bile inisiyatif alamayan, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem çok üzdü hem de yıprattı. Dagi gibi bir markanın bu şekilde davranan, yetkin olmayan personellerle çalışmasını bir müşteri olarak kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, Beylikdüzü Migros AVM Dagi mağazasındaki personel davranışları ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.