Metropol AVM Dagi Mağazasında Kullanılmamış Külotların Değişimi Reddedildi Ve Personel Tavrı Kaba

04.03.2026 tarihinde saat 21.40'da fiş kesim saatli, fiş numarası 0027 olan alışverişimde Metropol AVM’deki Dagi mağazasından aldığım 3 adet külodun bedenini yanlış seçtiğimi eve gittiğimde fark ettim ve bugün yaklaşık 19.45 civarı mağazaya gidip sadece doğru bedenle değişim yapmak istedim. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, giymedim, denemedim; hepsinin etiketi üzerinde duruyordu. Poşeti açıp ürünü elime alıp bedenine baktıktan sonra tekrar poşete koymam dışında ürünlerle hiçbir temasım olmadı.

Buna rağmen hijyen gerekçesiyle kesin bir dille değişim yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Oysa satış sırasında personelin beden konusunda yönlendirme yapması, en azından bu tarz ürünlerde değişim/iade olmayacağı hakkında açıkça bilgi vermesi gerekirdi. Bedenimin small olmayacağı çok netken bu konuda hiçbir uyarıda bulunulmayıp, çözüm talebine gelince tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi bana göre mağazanın açık bir kusuru.

3 adet külot için 509 TL ödediğim, etiket fiyatı yaklaşık 1000 TL olan bu ürünler dahil o günkü toplam alışveriş tutarımın 3.344,65 TL olduğu bir durumda, mağazanın müşterisine hiçbir esneklik tanımaması ve çözüm sunmaması “Neden mağazadan alışveriş yapayım?” sorusunu ciddi şekilde aklıma getirdi. Online alışverişte teslim almadan iade veya cayma hakkı tanınırken, mağazadan alışverişte bir anlık dalgınlıkla yanlış beden aldığımda bana hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım asıl hayal kırıklığı ise personelin tavrı oldu. Değişim talebimi ilettiğimde son derece rahatsız edici, suçlayıcı ve küçümseyici bir bakış ve üslupla “Alamıyoruz” denildi. Kullanılmamış, etiketli ürünü sadece beden değişimi için getirmiş bir müşteri olmama rağmen, sanki ürünü kullanmışım da buna rağmen değiştirmeye çalışıyormuşum gibi hissettirilmem beni gerçekten incitti. Sorun yalnızca değişimin reddedilmesi değil, müşteriye bu tarz bir yaklaşımla davranılmasıdır.

Kullanılmamış ve etiketli ürünlerde hiçbir esneklik gösterilmemesini, satış sırasında doğru yönlendirme yapılmamasını ve sonrasında müşteriye suçlu muamelesi yapılır gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Metropol AVM Dagi mağazası başta olmak üzere Dagi markasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu durumla ilgili olarak hem ürünlerimin uygun bedeniyle değişiminin sağlanmasını hem de personel tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.