Sızıntı Yapan Ve Barkodu Kayıt Dışı Murad Toner Ürünü İade Reddi

Daffne Dermokozmetik internet sitesinden yaklaşık 3–4 gün önce Murad Hydration Toner satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açıp kutudan çıkardığımda şişede akma vardı. Henüz kullanmadan, kutu üzerindeki barkod numarasını üts sisteminden sorguladım ve ürün kayıtlı çıkmadı.

Bunun üzerine firmaya durumu iletip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana ikinci bir barkod numarası verdiler ancak bu numara kutunun üzerindeki barkodla uyuşmuyor. Daha sonra distribütör firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Distribütör firmayı defalarca (yaklaşık 20 kez) aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Üts’de görünmeyen barkodlu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle ürünü iade almaları gerektiğini kendilerine ifade etmeme rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ürünün hem ilk teslim edildiğinde akma yapması hem de barkod/üts kaydı konusunda yaşanan bu tutarsızlıklar nedeniyle ürünü güvenle kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ücret iadesiyle birlikte ürünün koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğim.