Garanti Kapsamındaki Dacia Sandero Yol Yardımında Aşırı Ücret Ve Bilgi Eksikliği

2024 yılında annem adına satın aldığımız, henüz 32.000 km’deki garanti kapsamındaki 2023 model Dacia Sandero (plaka: 74 ABK 619) aracımız, 09.08.2026 tarihinde uzun yolda elektrik arızası vererek yolda kaldı. Saat 19:27’de Dacia Yol Yardım’ı aradım ve gönderdikleri SMS linki üzerinden tam konumumu paylaştım.

Görüşmede temsilci, aracı en yakın yer olan Karabük yetkili servisine çekebileceklerini, konaklama da ayarlayabileceklerini söyledi. Karabük’te ikamet etmediğim için, aradaki çekici farkını ödemek şartıyla aracın Ankara’daki yetkili servise çekilmesini talep ettim. Temsilci, hem konumumu hem de varış noktasını ve aradaki 164 km mesafeyi sistemden net olarak gördüğünü, firmalarla görüştükten sonra 5.000 TL ek ücret ile Ankara’ya çekim yapılabileceğini belirtti. Bu teklifi kabul ettim ve yaklaşık 5 dakika içinde çekicinin yönlendirileceği söylendi.

Buna rağmen yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra tekrar aranarak bu kez yoğunluk olduğu, firmaların Ankara’ya gitmek istemediği, aracı Karabük’e götürebilecekleri söylendi. Ankara’ya göre plan yaptığımı ve ilk anlaştığımız koşullara sadık kalınmasını istediğimde ise aynı hizmet için bu kez benden 9.900 TL talep edildi. Gerekçe olarak da konumun yanlış işaretlendiği iddia edildi; oysa konum SMS ile gönderilen link üzerinden paylaşılmış, hedef servis de temsilci tarafından sistemden seçilmişti.

Saat fark etmeksizin araç başında bekleyebileceğimi, ilk anlaştığımız 5.000 TL üzerinden çekiciyi beklediğimi belirtmeme rağmen temsilci “9.900 TL’yi kabul ederseniz arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha herhangi bir dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir araçla gecenin ilerleyen saatlerinde yolda çaresiz bırakıldık.

Sonunda kendi imkanlarımla özel çekici çağırmak zorunda kaldım ve 9.000 TL ödeyerek aracı Ankara’daki servise çektirdim. Bu işleme ait e-Arşiv fatura elimde mevcuttur. Garanti altındaki bir aracın yol yardım sürecinde, kendi operasyonel hatalarının ve fiyat farkının müşteriye yüklenmeye çalışılmasından dolayı Dacia Yol Yardım’dan şikayetçiyim.

Tarafıma ulaşılarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödemek zorunda kaldığım 9.000 TL’lik çekici ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.