to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dacia Sandero’da Tekrarlayan Enjeksiyon Uyarısı Ve İkame Araç Yokluğu
2024 yılında Urma Dacia bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Dacia Sandero marka aracım, yaklaşık 7.000 km’dedir ve garanti kapsamındadır. Aracımda yaklaşık bir aydan uzun süredir sürekli olarak “Enjeksiyonu kontrol ediniz” uyarısı çıkmaya başlamıştır.
06.05.2026 tarihinde Urma Dacia yetkili servisine başvurdum. Araca cihaz bağlanarak arıza kaydı silindi, ancak servisten ayrıldıktan yaklaşık 20 km sonra aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde yeniden servise başvurdum ve 02.06.2026 tarihinde tarafıma akü kablo başlığının gevşek olduğu, bu nedenle sorunun giderildiği bilgisi verildi. Fakat yapılan tüm bu işlemlere rağmen aracı teslim aldıktan hemen sonra aynı arıza tekrar meydana geldi.
Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı ve ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla, taksi kullanarak karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca araçtaki arızanın giderilememesi üzerine durumu bayiye iletmeme rağmen, sorunun yeterli ciddiyetle ele alınmadığını, kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadan durumun geçiştirildiğini gözlemledim. Yaptığım araştırmalar ve benzer kullanıcı deneyimlerine göre söz konusu arızanın map sensörü kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünmeme rağmen, gerekli parça değişimi veya derinlemesine teknik inceleme yapılmamıştır.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiş, aynı uyarı tekrar tekrar ortaya çıkmış, servis müdahaleleri sorunu çözmemiş, ikame araç desteği sağlanmadığı için mağduriyetim artmış ve araçta servis süreçleri nedeniyle gereksiz kullanım ve kilometre artışı olmuştur.
Tüm bu nedenlerle, Urma Dacia tarafından aracımın kronik olduğu değerlendirilen bu arızasının kalıcı şekilde onarılmasını, gerekli tüm teknik incelemelerin eksiksiz yapılmasını, varsa arızalı parçaların değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
2024 model Dacia Sandero Stepway aracımı 10.04.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana enjeksiyon sistemiyle ilgili arıza yaşamaya devam ediyorum. Araç sürekli arıza uyarısı verdiği için bugüne kadar yaklaşık 15 kez yetkili servise götürdüm ancak sorunun kaynağı kesin ve kalıcı olarak tespit edilip giderilemedi.
Aracım defalarca servise girmesine rağmen aynı sorunun tekrarlaması, sıfır olarak alınmış bir araç için kabul edilebilir değildir. Üstelik aracım şu anda da yeniden serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiş, ulaşım konusunda da hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem günlük hayatımı hem de iş düzenimi olumsuz etkilemektedir.
Aracımda yaşanan enjeksiyon kaynaklı arızanın kalıcı ve kesin olarak tespit edilerek giderilmesini, bugüne kadar yapılan tüm servis işlemleri ve arıza kayıtlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve araç tekrar serviste olduğu süre boyunca tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden arızalar ve 15’e yakın servis başvurusu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
