to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dacia Sandero’da Tekrarlayan Enjeksiyon Uyarısı Ve İkame Araç Yokluğu
2024 yılında Urma Dacia bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Dacia Sandero marka aracım, yaklaşık 7.000 km’dedir ve garanti kapsamındadır. Aracımda yaklaşık bir aydan uzun süredir sürekli olarak “Enjeksiyonu kontrol ediniz” uyarısı çıkmaya başlamıştır.
06.05.2026 tarihinde Urma Dacia yetkili servisine başvurdum. Araca cihaz bağlanarak arıza kaydı silindi, ancak servisten ayrıldıktan yaklaşık 20 km sonra aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde yeniden servise başvurdum ve 02.06.2026 tarihinde tarafıma akü kablo başlığının gevşek olduğu, bu nedenle sorunun giderildiği bilgisi verildi. Fakat yapılan tüm bu işlemlere rağmen aracı teslim aldıktan hemen sonra aynı arıza tekrar meydana geldi.
Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı ve ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla, taksi kullanarak karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca araçtaki arızanın giderilememesi üzerine durumu bayiye iletmeme rağmen, sorunun yeterli ciddiyetle ele alınmadığını, kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadan durumun geçiştirildiğini gözlemledim. Yaptığım araştırmalar ve benzer kullanıcı deneyimlerine göre söz konusu arızanın map sensörü kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünmeme rağmen, gerekli parça değişimi veya derinlemesine teknik inceleme yapılmamıştır.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiş, aynı uyarı tekrar tekrar ortaya çıkmış, servis müdahaleleri sorunu çözmemiş, ikame araç desteği sağlanmadığı için mağduriyetim artmış ve araçta servis süreçleri nedeniyle gereksiz kullanım ve kilometre artışı olmuştur.
Tüm bu nedenlerle, Urma Dacia tarafından aracımın kronik olduğu değerlendirilen bu arızasının kalıcı şekilde onarılmasını, gerekli tüm teknik incelemelerin eksiksiz yapılmasını, varsa arızalı parçaların değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Renault Dacia Sandero model sıfır kilometre aracımı satın aldıktan kısa bir süre sonra araçta sürekli olarak “Enjeksiyonu Kontrol Edin” uyarısı belirmeye başladı. Sıfır alınmış bir araçta enjeksiyon arızasının tekrarlaması benim için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Bu süreçte hem Malatya’daki hem de Konya’daki yetkili servislere başvurdum. Ancak yapılan işlemler sadece geçici bir çözüm sağladı ve kısa süre sonra aynı uyarı yeniden ortaya çıktı. Bugün tekrar aradığımda ise telefon görüşmesinde sorunuma yeterli ilgi ve özenin gösterilmediğini üzülerek fark ettim.
Sıfır aldığım bir araçta enjeksiyon arızasının defalarca yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımdaki enjeksiyon kaynaklı arızanın kalıcı ve teknik olarak tatmin edici şekilde giderilmesini, sorunun kök nedeninin detaylı biçimde araştırılıp çözülmesini ve tarafıma ivedi ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
